物业管理理论与实务教学大纲

一、课程目标
　　《物业管理理论与实务》是物业管理（专科）专业主干课程。通过《物业管理理论与实务》课程的学习，目的是使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。首先是要掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程，其次作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理理论与实务》的学习将为学习相关的专业知识打下基础。
　　教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。
　　二、课程的基本要求
　　1．先修要求：公共基础课程、建筑构造与识图、法律基础、房屋建筑施工、物业管理概论。
　　2．掌握物业管理的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程。
　　3．理论联系实际。本课程是一门实用性较强的课程，所涉及的知识都是物业管理过程中的具体问题，故要求学生通过大量的案例分析，加深对所学知识的理解和掌握。
　　三、课程的基本内容与学时分配建议
　　第一章 绪论
　　1.1 物业管理的基本概念
　　1.2 物业管理的产生与发展
　　1.3 物业管理市场
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第二章 物业管理基本制度与政策
　　2.1 法的基本知识
　　2.2 物业管理法制建设
　　2.3 物业管理条例
　（总共10学时，面授4学时,自学6学时）
　　第三章 现代建筑物区分所有权制度
　　3.1 建筑物区分所有权制度概述
　　3.2 建筑物区分所有权人的三项权力
　　3.3 区分所有建筑物的管理制度
　（总共6学时，面授2学时,自学4学时）
　　第四章 业主与业主大会
　　4.1 业主
　　4.2 业主大会制度
　　4.3 业主委员会
　　4.4 业主公约制度
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第五章 物业管理企业
　　5.1 物业管理企业的特点和分类
　　5.2 物业管理企业的设立
　　5.3 物业管理企业的运行机制
　　5.4 物业管理企业的资质管理制度
　（总共10学时，面授4学时,自学6学时）
　　第六章 物业管理的早期介入与前期物业管理
　　6.1 物业管理的早期介入
　　6.2 前期物业管理
　　6.3物业管理招投标制度
　　6.4 物业的承接验收制度
　（总共10学时，面授4学时,自学6学时）
　　第七章 物业管理服务
　　7.1物业管理服务的类型和内容
　　7.2 清洁、绿化养护服务
　　7.3 公共秩序维护与车辆停放管理
　　7.4 保修服务
　　7.5 社区文化与小区文明建设
　（总共12学时，面授4学时,自学8学时）
　　第八章 房屋维修管理
　　8.1 房屋维修管理概述
　　8.2 房屋维修与维修管理的内容
　　8.3 房屋维修工程的组织与管理
　　8.4 房屋维修标准与考核指标
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第九章 物业设备管理
　　9.1 物业设备管理概述
　　9.2 物业设备管理内容
　　9.3 常见物业设备的维修、保养及管理
　　9.4 物业设备成本管理技术介绍
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十章 房屋租赁管理
　　10.1 房屋租赁的概述
　　10.2 租约管理
　　10.3 租赁营销管理
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十一章 物业的信息管理
　　11.1 信息、物业信息的基本概念
　　11.2 物业管理信息系统概述
　　11.3 物业管理信息系统的开发
　（总共6学时，面授2学时,自学4学时）
　　第十二章 物业的风险管理与保险
　　12.1 风险管理理论
　　12.2 保险理论
　　12.3 物业管理的风险管理
　　12.4 物业管理企业的保险决策
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十三章 物业管理的资金运作与财务管理
　　13.1物业管理的财务制度
　　13.2 物业服务费的构成与测算
　　13.3 住房专项维修资金制度
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十四章 不同类型物业的管理
　　14.1 居住物业的管理
　　14.2 商业物业的管理
　　14.3 工业物业及特殊物业的管理
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十五章 物业管理从业人员
　　15.1 物业管理从业人员的职业资格
　　15.2 物业管理从业人员的职业道德
　　15.3 物业管理从业人员的职业修养
　　15.4 物业管理从业人的职业技能
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十六章 境外物业管理介绍
　　16.1 香港的物业管理
　　16.2 新加坡的物业管理
　　16.3 日本的物业管理
　　16.4 美国的物业管理
　（总共8学时，面授2学时,自学6学时）
　　第十七章 ISO9000标准与物业管理
　　17.1 质量与质量管理
　　17.2 ISO9000族标准
　　17.3 物业管理企业如何贯彻与实施ISO9000族标准
　（总共6学时，面授2学时,自学4学时）
　　四、教材及主要参考资料
　　教材：《物业管理理论与实务》王青兰、齐坚、顾志敏编著 高等教育出版社
　　参考资料：
　　《物业管理概论》，王筝主编，　东北财经大学出版社
　　《物业管理实务》，徐家凤 盛承懋编著，东南大学出版社
　　《物业管理实务》上、下，陈德豪主编 　中山大学出版社