山东聊城东昌府：为民办事用上“智慧网格”

仙仙

近日，山东省聊城市东昌府区生产路一棵大树与电线杆因极端大风天气被刮倒，不仅影响道路交通，还导致一辆白色轿车被砸。街道阳光社区网格员在巡查中发现险情后，第一时间通过“智慧网格”手机App上报街道。新区街道网格化办公室收到上报信息，立即批转到城建办公室相关部门，城建工作人员核查后，立即安排人员设备赶赴现场。两个小时后，现场清理完毕，道路交通恢复正常，危险情况得到妥善处置。通过“智慧网格”手机App和市网格化服务管理系统平台，东昌府区为群众提供精准化、智能化服务。


近年来，东昌府区以“打造共建、共治、共享的社会治理格局，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平”为目标，不断强化科技创新在基层治理中的应用，探索数据化、网络化、智能化的网格服务管理新模式。


依托网格化服务管理系统平台和“智慧网格”手机App，当前，东昌府区网格员只需动动手指，就可以快速将包括基本情况及地理位置的事件，根据任务的具体内容和类型有针对性地进行问题上报。


事件上报后，立即按照“前端发现报告—网上分级分流—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”三重闭环运行机制进行流程处理。即网格员发现事项后立即报送，能自行处置的自行解决并将结果反馈系统平台，事项结束。网格员不能自行处置的，根据手机App事项类别及时上报，镇（街道）综治中心根据受理事项类型，分流交办至社区或街道相关部门限期办理，办结完毕由网格员现场确认后在平台上报完成情况，事项结束。属于区级相关部门办理的，镇（街道）中心上报区综治中心，区综治中心分流交办相关部门限期办理。网格事项处置完成后由平台推送至网格员，网格员确认后关闭事项流转办理程序。三重闭环式处置，形成了跨层级、跨部门的网络化工作机制，实现网格吹哨，部门报到。同时每次闭环销号式管理，有效推动问题解决。


一机在手，信息全有。通过“智慧网格”手机App，网格员可以在线完成“公文通告、网格任务、人员走访、综治上报、考勤打卡、数据查询、工作日志、视频在线”等多项工作。当日的工作清单、任务清单和工作状态，一目了然，并能将上述数据自动保存，形成一本可移动的“日记本”。


从原来的线下走访奔走到线上数据飞驰，从原来的纸质笔记本到“智慧网格”手机终端……今年以来，东昌府区2227个基础网格员通过网格内走访，“智慧网格”App上报，线上线下相结合的方式，共发现有价值的问题隐患（含矛盾纠纷）4809条；上报事件63548件，其中立案14732件、派遣10359件、处置9972件、核查178件、结案58295件。今年东昌府区刑事案件发案率同比下降7.37%，信访总量同比下降1.45%，办理154570件群众诉求，办结率100%。努力做到了矛盾在基层化解、隐患在一线消除，“群众诉求在线办，为民办事在网格”“智慧网格”服务已成为东昌府区基层服务的响亮品牌。


“东昌府区网格化服务工作已实现了由管理到治理、从治理向‘智’理的创新转变，呈现出重心下沉、投诉下降、效能提升和运行成本降低的新局面。”东昌府区委常委、政法委书记陈峰总结，通过加快科技赋能，“定事、定格、定责、定人”的智慧网格体系为疫情防控、数据普查、治安管理、民生保障、精准施策等提供有力的支撑。（记者陈瑜）