公共关系与危机管理(Public Relations and Crisis Management)

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        课程名：公共关系与危机管理(Public Relations and Crisis Management)  学分：2  学时：32  
课程类别：专业教育选修课  
开课学院：经济管理学院  所属基层教学组织：
曾任课教师：
        课程大纲：
一、课程性质与目的
    《公共关系与危机管理》全面阐释危机传播管理的理论和实践，内容涉及危机管理原理、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等，对我们深入研究危机和突发事件的管理，领悟危机管理的公关之道有很大的启迪作用。
二、课程简介
    《公共关系与危机管理》本着“理论够用，内容适用，实训重用”的原则，从理论和实践上系统阐述了公共关系的基本原理、方法和技巧。整个课程内容包括：公共关系概述、公共关系的产生和发展、公共关系主体、公共关系客体、公共关系工作程序、公共关系形象、公共关系专题活动、公共关系广告、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系礼仪、危机管理概论、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等。
三、教学内容
第一章  公共关系概述（2学时）
主要内容：公共关系的含义、基本原则、职能，公共关系的研究对象与方法，公共关系的产生和发展，公共关系主体，公共关系客体
学习要求：学生应该熟练掌握公共关系的演变过程，理解社会组织、公众、公共关系组织机构、公共关系从业人员等概念，能进行公众的分类以及公众心理分析
第二章　公共关系工作程序及专题活动（4学时）
主要内容：公共关系调查，公共关系策划，公共关系活动的实施，公共关系效果的评估，公共关系专题活动，公共关系媒体性专题活动，公共关系实务性专题活动
学习要求：学生应该能够列出公共关系工作程序，并能熟练掌握不同类型专题活动
第三章　公共关系广告与公共关系谈判（4学时）
主要内容：公共关系广告的原则，公共关系广告的创作技巧，公共关系广告效益测算，公共关系谈判的内涵，公共关系谈判的程序，公共关系谈判的策略与技巧
学习要求：学生掌握如何进行公共关系广告以及进行公共关系谈判的技巧和策略
第四章　公共关系写作  （4学时）
主要内容：公共关系文书的含义和特点，公共关系文书的功能和写作原则，常见的公共关系文书
学习要求：学生基本掌握公共关系文书的书写

第五章　危机管理概论（4学时）
主要内容：企业危机损失、何种企业最易遭遇危机、危机管理的基本原则、危机管理三部曲、危机管理：一种关系视野的优势，公共事务与风险传播沟通
学习要求：学生应该能够熟练掌握危机管理的相关概念
案例分析：“泰诺”事件始末
第六章  危机防范与预警机制（4学时）
主要内容：危机防范的三步骤，如何对危机展开提前战，危机反应计划的十大要素，危机应急方案演习的几大原则，危机应急预案，危机应急计划中的媒体关系管理，危机管理
学习要求：学生应该能够掌握如何避免公关灾难，清楚设计最佳方案应对危机实际情况，能从国际角度予以规划和进行危机预防
案例分析：奥得哇拉公司应对果汁饮料危机
第七章  危机处理与传播沟通（6学时）
主要内容：何谓危机沟通，危机处理与传播沟通，因特网与危机管理，危机处理十大准则，危机时期的应对策略，产品召回与危机处理，如何与有敌意的公众沟通，如何应对负面报道，危机反应，CEO面对企业危机的思考，危机管理中的效果评估
学习要求：学生能够总结网上危机传播管理的方法与途径，能够进行危机中形象管理，了解危机管理中CEO在维护企业声誉上的角色
案例分析：耐克毒衫事件与可口可乐比利时危机处理之比较
四、教学基本要求
    学生需要预修课程——《管理学原理》、《市场营销学》，以便在学习该门课程的过程中能灵活使用市场经济的思维方式。   
五、教学方法与考核方式
    针对《公共关系与危机管理》课程的特点，本课程将综合运用教师课堂讲授、案例讨论、情景模拟等多种方式，以提高教学效率和教学效果。
    本课程考试采用平时成绩(包括出勤、案例讨论)和开卷考试相结合的办法，课程成绩构成比例如下：
    考勤及案例讨论        30%
    期末考试        70%
六、本课程与其它课程的联系与分工
     该门课程以《管理学原理》、《市场学原理》等课程为基础，它更加关注学生进行例外管理的能力训练。
七、教材及参考资料
1．教材：
《公共关系与危机管理》，郭惠民主编，复旦大学出版社2006年版
2．参考书：
《危机管理》，哈佛商学院出版社编，蒲红梅译，商务印书馆2007年版
《风险问题与危机管理（第二版》，（英）雷吉斯特，拉尔金著，谢新洲等译，北京大学出版社2005年版
《公共关系：理论、实务与技巧（第二版）》，周安华，苗晋平编著，人民大学出版社2007年版