服务管理的基础、转型与蜕变

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服务管理的基础、转型与蜕变课程简介：

介绍服务战略的“人、情、实”范式，通过服务的战略分类，透视不同类型服务企业的价值创造本质，并据此理解服务企业创新转型、升级蜕变的主线。

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服务管理的基础、转型与蜕变课程目录：

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服务管理的基础、转型与蜕变授课教师：

陈荣-清华大学经管学院市场营销系长聘副教授，学院学术伦理审查委员会副主任委员，市场营销系博士项目委员会主席。-清华大学-

主要研究领域为消费者行为、服务营销等。研究成果发表在Journal of Consumer Psychology、Journal of Retailing、Marketing Letters、 European Journal of Marketing、Journal of Business Research、《管理科学学报》、《系统工程理论与实践》、《中国软科学》、《南开管理评论》、《心理学报》等期刊。主持五项国家自然科学基金面上项目，参与国家自然科学基金重点项目、教育部重大项目等。主持过中国国航、四川长虹、嘀嘀无限等公司的企业联合课题。多篇管理实践论文或案例收录在《清华管理评论》或清华经管案例库中。多年来担任MBA“消费行为学”和金融硕士“消费者行为与服务营销”等课程主讲教师。