酒店英语

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酒店英语课程简介：

—选取酒店经典场景，帮你学会酒店英语对话 — 借助三维动画场景，帮你解释酒店英语的情景与概念 — 教师亲自讲解与操作，手把手教会酒店英语的经典表达与操作 欢迎加入《酒店英语》课程，助你驰骋酒店职场，助你轻松出国旅游！

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酒店英语课程目录：

1.酒店预订

--1.1世界著名酒店集团介绍

--1.2酒店设施介绍

--1.3酒店房型介绍

--1.4电话预约酒店房间

--1.5改变预订天数

--1.6取消预订

--1.7付款方式

2.登记入住

--2.1有预约客人的登记入住

--2.2无预约客人的登记入住

--2.3房间没有准备好的情况下登记入住

3.礼宾服务

--3.1接机服务

--3.2帮客人拿行李至房间

--3.3退房行李寄存

4.酒店退房

--4.1退房并与客人解释账单

--4.2退房时账单出现问题

5.前台服务

--5.1给客人指路

--5.2给客人推荐餐厅和购物景点

--5.3给客人兑换货币

--5.4紧急医疗状况的处理

--5.5叫车服务

--5.6失物招领

6.客房服务

--6.1客房物品设施介绍

--6.2客房整理服务

--6.3洗衣与修补服务

--6.4送餐服务

--6.5叫早服务

--6.6管家服务的介绍

--6.7房间出现各种问题的处理

--6.8故障报告与维修人员的派送

--6.9维修人员进房维修

7.商务中心

--7.1订票与打印服务

8.餐厅用餐

--8.1西餐及西餐菜单的介绍

--8.2询问客人用餐偏好

--8.3客人买单

--8.4处理用餐投诉

9.酒吧点酒

--9.1基酒的介绍

--9.2给客人点酒与闲聊

--9.3如何制作莫吉托

酒店英语授课教师：

郭璐-讲师-深圳信息职业技术学院-应用外语学院

郭璐，硕士，外语学院讲师。《酒店英语》主讲教师和负责人，此课程在学堂在线开课上线。著有学术论文《国外职业教育模式对我国高职英语专业顶岗实习管理和评价体系构建的启示》，《移动设备辅助英语学习初探》，具有较强的教学及科研能力。

吉洁-讲师-深圳信息职业技术学院-应用外语学院

发表含C刊、核心期刊在内的教科研论文11篇，拥有2部专著（作为副主编和参编人员）。曾荣获广东省信息化教学大赛一等奖、广东省高校（高职）青年教师教学大赛一等奖、广东省“超星杯”微课大赛一等奖。主持校级以上教科研课题项目3项，参与市级以上课题10项。

冼雪琳-高级经济师 -深圳信息职业技术学院-管理学院 文化市场经营管理专业

曾在三星；美国国际集团任海外投资部经理；获2018年青年教师教学竞赛一等奖。主持及参与省市级课题多项，总科研经费130万。深圳市科技创新委员会评审专家、深圳市文体旅游局评审专家、深圳市社科院评审专家、深圳市人社局国家级人才评审专家、深圳市经济贸易和信息化委员会评审专家和大运会志愿者培训师。

许多-讲师 -深圳信息职业技术学院-应用外语学院

许多 深圳信息职业技术学院 讲师 南京师范大学英语语言文学硕士 多年从事旅游英语教学 多次指导学生夺得省市级职业技能大赛一等奖及二等奖。本人曾连续六年获得校级教学质量优秀奖。

王屹 -讲师-深圳信息职业技术学院-应用外语学院

王屹，女，毕业于英国伦敦大学，多年海外留学经历，世界百强跨国企业工作经验，现就职于深圳信息职业技术学院，旅游英语专业教研室，专任教师、讲师。公开发表多篇学术论文，主编撰写专著1本，参与上线2门MOOC和多门SPOC。